Chính sách bảo mật
1. Mục đích và phạm vi thu thập
Việc thu thập dữ liệu nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và đảm bảo quyền lợi của người dùng. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết khi khách hàng đăng ký hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Pet Clinic. Các thông tin này bao gồm nhưng không giới hạn ở những thông tin sau:
- Họ tên, tên công ty, cửa hàng hoặc đơn vị kinh doanh, địa chỉ liên lạc
- Email, số điện thoại di động, số điện thoại bàn
- Tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập
- Địa chỉ IP, loại trình duyệt, số trang truy cập và các dữ liệu sử dụng khác
- Thông tin về thiết bị di động như vị trí hiện tại, quyền truy cập danh bạ, thẻ nhớ (chỉ khi được khách hàng cho phép)
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp sẽ được sử dụng nhằm:
- Cung cấp dịch vụ, hỗ trợ và tư vấn theo yêu cầu của khách hàng;
- Gửi thông báo về hoạt động của phần mềm hoặc cập nhật tính năng mới;
- Giải quyết tranh chấp, vấn đề phát sinh liên quan đến việc sử dụng phần mềm;
- Ngăn chặn các hoạt động vi phạm pháp luật, giả mạo tài khoản hoặc hành vi phá hoại hệ thống;
- Đo lường và cải thiện chất lượng dịch vụ, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng;
- Các mục đích khác phù hợp với quy định pháp luật và sẽ được thông báo cho khách hàng trong từng trường hợp cụ thể.
3. Thời gian và nơi lưu trữ
Dữ liệu cá nhân sẽ được lưu giữ trên máy chủ của chúng tôi trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ. Khi khách hàng ngừng sử dụng phần mềm, dữ liệu sẽ được lưu tối đa 06 tháng trước khi bị xóa, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn hoặc khách hàng có yêu cầu hủy bỏ trước.
4. Chia sẻ và công bố thông tin
Chúng tôi cam kết không chuyển giao hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi không có sự cho phép của khách hàng, trừ các trường hợp sau:
- Thông tin đã được khách hàng công khai trên website, fanpage hoặc kênh truyền thông khác;
- Khách hàng đồng ý hoặc yêu cầu tiết lộ thông tin để sử dụng các tiện ích tích hợp trên hệ thống;
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc quy định pháp luật;
- Trong tình huống cần thiết nhằm bảo vệ quyền, lợi ích, tài sản hoặc sự an toàn của cá nhân hoặc cộng đồng.
5. Bảo mật và bảo vệ dữ liệu
Chúng tôi lưu giữ và xử lý dữ liệu trên máy chủ được bảo vệ bằng tường lửa, mã hóa và các biện pháp kỹ thuật phù hợp. Truy cập vào dữ liệu được kiểm soát và chỉ những nhân viên có nhiệm vụ mới được phép truy cập. Dữ liệu giao dịch trực tuyến được bảo mật tuyệt đối và lưu tại trung tâm dữ liệu an toàn. Trong trường hợp máy chủ bị tấn công dẫn đến rò rỉ dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo cho cơ quan chức năng điều tra và thông báo cho khách hàng biết.
Chúng tôi không sử dụng, chuyển giao hay cung cấp thông tin cá nhân cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp nêu trên.
6. Quyền của người dùng
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản hoặc gửi yêu cầu đến chúng tôi. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo kịp thời nếu phát hiện hành vi sử dụng trái phép.
Trong trường hợp thông tin cung cấp ban đầu không chính xác, chúng tôi không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại liên quan.
7. Cookies và công nghệ theo dõi
Pet Clinic có thể sử dụng “cookie” – tệp dữ liệu nhỏ lưu trên thiết bị của người dùng để cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm. Cookie giúp hệ thống nhận diện người dùng trong cùng một phiên truy cập, do đó không cần nhập lại mật khẩu trên mỗi trang. Người dùng có thể chấp nhận hoặc từ chối cookie; tuy nhiên việc từ chối cookie có thể làm giảm một số tính năng của dịch vụ.
8. Liên hệ và khiếu nại
Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật hoặc nhu cầu hỗ trợ trong quá trình sử dụng, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc hotline. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và giải quyết trong thời gian sớm nhất theo tinh thần thương lượng, hòa giải.
