Quy trình xử lý khiếu nại
Chúng tôi luôn coi trọng quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm VET PRO. Mọi khiếu nại, thắc mắc sẽ được tiếp nhận, xử lý trên tinh thần thương lượng và hòa giải nhằm duy trì sự tin cậy và đảm bảo quyền lợi của các bên.
1. Quy trình tiếp nhận khiếu nại
Khi có khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Gửi khiếu nại tới bộ phận hỗ trợ qua địa chỉ email hoặc hotline của chúng tôi. Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản và bằng chứng liên quan để được hỗ trợ.
- Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận, xác minh tính chất và mức độ của khiếu nại, sau đó liên hệ với khách hàng để trao đổi và đề xuất phương án giải quyết.
- Bước 3: Trong trường hợp sự việc vượt quá thẩm quyền giải quyết của chúng tôi hoặc hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng hoặc chúng tôi có thể yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Trung tâm Trọng tài giải quyết theo quy định pháp luật.
2. Trách nhiệm của các bên
Các bên liên quan (khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ) phải có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan để hỗ trợ quá trình giải quyết tranh chấp. Nếu khiếu nại liên quan tới giao dịch mua bán giữa người mua và người bán trên nền tảng, cả hai bên cần chủ động phối hợp cung cấp chứng từ chứng thực. Sau khi giải quyết, các bên phải thông báo kết quả tới chúng tôi để cập nhật hồ sơ.
Trường hợp lỗi thuộc về người bán, chúng tôi có thể áp dụng biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển hồ sơ tới cơ quan chức năng tùy theo mức độ vi phạm và yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng.
Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có thể đưa vụ việc ra giải quyết tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) hoặc cơ quan có thẩm quyền khác, địa điểm trọng tài tại thành phố Cần Thơ hoặc theo quy định pháp luật.
3. Thông tin liên hệ
Mọi ý kiến phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại xin gửi về:
- Công ty TNHH Giải pháp Vận hành Việt Nam (VOSCOM)
- Địa chỉ: 61 đường B26, P. Hưng Phú, TP. Cần Thơ
- Email: [email protected]
- Hotline: 0948 72 00 69
Chúng tôi sẽ nỗ lực giải quyết mọi khiếu nại trong thời gian ngắn nhất và trên tinh thần tôn trọng, hợp tác đôi bên cùng có lợi.
